Chính sách bảo hành của Công ty TNHH Công Nghệ Maxcom được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của Maxcom và khách hàng trong việc bảo hành sản phẩm công nghệ.
Áp dụng cho tất cả sản phẩm công nghệ được Maxcom phân phối theo hợp đồng, bao gồm thiết bị phần cứng và các sản phẩm liên quan, trừ các sản phẩm được quy định khác trong hợp đồng riêng.
Dựa trên Luật Thương mại Việt Nam, các điều khoản hợp đồng giữa Maxcom và khách hàng, và chính sách bảo hành của các hãng sản xuất.
Thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành dao động từ 1 đến 3 năm tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, được quy định rõ trong hợp đồng hoặc tài liệu sản phẩm đi kèm.
Chính sách 1 đổi 1: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua (hoặc tối đa 30 ngày tùy theo chính sách của hãng sản xuất), sản phẩm bị lỗi kỹ thuật sẽ được đổi mới (1 đổi 1) theo quy định của hãng sản xuất.
Sau thời gian đổi mới, sản phẩm lỗi sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành còn lại.
Điều kiện bảo hành
Các trường hợp được bảo hành
Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua, xác nhận qua hóa đơn hoặc biên bản giao nhận).
Tem bảo hành và số seri của sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ hoặc thay đổi.
Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn, điện áp và môi trường quy định bởi Maxcom hoặc hãng sản xuất.
Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm hết hạn bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (rơi vỡ, va đập, biến dạng, xước).
Sản phẩm bị hỏng do môi trường không phù hợp (ẩm ướt, hoen rỉ, nước chảy vào, chất thải động vật, côn trùng xâm nhập).
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
Sản phẩm bị tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc Maxcom hoặc không được Maxcom ủy quyền.
Tem bảo hành hoặc số seri không còn nguyên vẹn, bị rách, mờ, hoặc không thể xác định.
Sản phẩm bị hỏng do cháy nổ hoặc các sự cố do con người hoặc thiên tai.
Quy trình bảo hành
Khách hàng gửi yêu cầu bảo hành qua email info@maxcom.com.vn hoặc liên hệ qua số điện thoại 0896 526 739.
Yêu cầu cần kèm theo: hóa đơn mua hàng, biên bản giao nhận, hình ảnh/video mô tả lỗi (nếu có).
Maxcom kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Nếu cần, khách hàng sẽ được yêu cầu gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Maxcom.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện 1 đổi 1 (trong 7-30 ngày tùy chính sách hãng), Maxcom sẽ cung cấp sản phẩm mới trong vòng 3-7 ngày làm việc.
Nếu sửa chữa, Maxcom sẽ hoàn thành trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ lỗi và phụ tùng thay thế.
Trường hợp không bảo hành được, Maxcom sẽ thông báo lý do bằng văn bản và đề xuất giải pháp thay thế.
Sản phẩm sau bảo hành sẽ được gửi lại cho khách hàng qua dịch vụ vận chuyển được chỉ định.
Chi phí bảo hành
Maxcom chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện, và vận chuyển hai chiều cho các trường hợp bảo hành hợp lệ.
Chi phí phát sinh: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa (nếu có) và phí vận chuyển. Maxcom sẽ cung cấp bảng báo giá trước khi tiến hành.
Trách nhiệm của các bên
Maxcom
Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hành theo đúng cam kết.
Xử lý yêu cầu bảo hành nhanh chóng, minh bạch.
Bồi thường thiệt hại nếu chậm trễ hoặc lỗi do Maxcom gây ra (theo điều khoản hợp đồng).
Khách hàng
Cung cấp đầy đủ chứng từ (hóa đơn, biên bản giao nhận) và thông tin lỗi.
Đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn tem bảo hành, số seri, và không tự ý sửa chữa.
Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Maxcom theo hướng dẫn.
Các quy định khác
Mọi thông tin liên quan đến yêu cầu bảo hành được Maxcom bảo vệ theo Luật An ninh mạng Việt Nam và các quy định liên quan.
Ưu tiên thương lượng giữa hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Maxcom có quyền sửa đổi chính sách với thông báo trước 30 ngày qua email (info@maxcom.com.vn).
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MAXCOM
Hồ Chí Minh: Số 32/83 Bùi Đình Tuý, P. Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
Đồng Nai: D4, KQH Hóa An, KP Đồng Nai, P.Hóa An, Biên Hoà, Đồng Nai
Hotline tư vấn: 0896 526 739
Email: info@maxcom.com.vn
Website: maxcom.com.vn